Anmeldung und Freischaltung
Wenn dein Konto erstellt wurde, aber noch nicht vollständig freigeschaltet ist, warte bitte auf die Validierung durch den DRV. Laut App kann dieser Schritt bis zu 48 Stunden dauern.
Support
Hilfe für MeinDRV
Bei Fragen rund um Anmeldung, Freischaltung oder die Nutzung der App hilft diese Übersicht beim schnellen Einordnen.
Profil- oder Mitgliedsdaten
Bei falschen Mitgliedsdaten, Staffelzuordnung oder Rollen wende dich an deine zuständige DRV-Stelle oder an die Person, die deine Daten verwaltet.
Technische Probleme
Halte für eine Fehlermeldung möglichst Gerät, Betriebssystem, App-Version und Zeitpunkt bereit. Screenshots dürfen keine Passwörter, Codes oder Wiederherstellungsschlüssel zeigen.
Leistungsheftcode vergessen?
Richte unter Profil → Einstellungen rechtzeitig einen Wiederherstellungsschlüssel ein und speichere ihn sicher. Bei einem vergessenen Code wähle Code vergessen?, melde dich mit deinem Kontopasswort erneut an und öffne deine gespeicherte Schlüsseldatei. Auf einem neuen Gerät wähle Neues Gerät einrichten. Ohne Schlüssel oder ein entsperrbares vorhandenes Gerät kann der Support das Heft nicht wiederherstellen. Ein Kontopasswort-Reset reicht dafür nicht. Sende deinen Schlüssel niemals an den Support.
Benachrichtigungen
Wenn Mitteilungen nicht ankommen, prüfe zuerst die Geräteberechtigung und die Einstellung in der App. Danach die App erneut öffnen und noch einmal versuchen.
Für organisatorische oder datenschutzbezogene Rückfragen ist die verantwortliche DRV-Stelle der beste erste Kontakt.